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Fintechs prometem aprimorar a experiência do cliente ao desburocratizar
processos, mas é preciso ficar atento aos riscos
SAIBACOMOTIRARPROVEITO
DOSBANCOSDIGITAIS
U
m banco com tarifas mais bai-
xas ou isentas, com simplifi-
cação de processos e oferta
de cartão de crédito sem taxas de
anuidade. As chamadas fintechs, ba-
seadas na operação 100% digital, vêm
avançando no mercado brasileiro com
a promessa de aprimorar a experiên-
cia do cliente. Essas empresas, que
adotaram os consumidores jovens
como público estratégico inicial, já
começam a despertar a atenção de
pessoas jurídicas dispostas a desbu-
rocratizar os processos bancários e
até mesmo de acesso ao crédito.
Entre os players desse novo seg-
mento estão o NuBank, o Next – vin-
culado ao Bradesco – o Inter e o Ori-
ginal. Entre as vantagens oferecidas,
além da possibilidade de abertura de
uma conta semnecessidade de se des-
locar para uma agência física, há ainda
a utilização de tecnologias móveis e
aplicativos que permitem que o usuá-
especialmente pelo fato de a operação
digital trazer mais responsabilidade
para o cliente. “A facilidade para contra-
tar um produto pode induzir a tomada
de decisões sem reflexão e conside-
rando apenas o valor da parcela”, avalia
Ione Amorim, economista do Instituto
de Defesa do Consumidor (Idec).
O consultor jurídico da Associação de
Defesa do Consumidor e Trabalhador
(Abradecont), Willian Rocha, reitera que
as transações por esses bancos per-
mitem a desistência em até sete dias a
partir de sua assinatura. Esse período
é conhecido como prazo de arrependi-
mento e está previsto no artigo 49 do
Código de Defesa do Consumidor, con-
dicionado à devolução do valor obtido e
dos juros incidentes.
Com sabedoria e atentas aos riscos,
as locadoras podem encontrar nessa
modalidade uma boa alternativa para
economizar tempo e ter acesso ágil a
novos recursos.
l
rio tenha um controle rápido e seguro
sobre suas transações financeiras.
Mas como ficam as empresas no
momento de esclarecer dúvidas? Pris-
cila Salles, superintendente de marke-
ting e relacionamento com o cliente do
Banco Inter, ressalta que a instituição
oferece, na sua página na internet, um
acervo de vídeos com tutoriais sobre
as operações e dicas relativas a in-
vestimentos. Já o diretor executivo do
Banco Original, Marcelo Santos, refor-
ça a importância do chat no Facebook
como meio de relacionamento. “Hoje,
70% dos contatos dispensam inter-
venção humana. Quando é um caso
que requer alguma resolução do ban-
co, o cliente é redirecionado automati-
camente para canais de voz, nos quais
é atendido por consultores”, explica.
PRECAUÇÕES
Mas especialistas advertem para a
importância de redobrar os cuidados,
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