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Exemplo disso é a Amazon, que
em 2018 passou a disponibilizar aos
clientes a entrega de encomendas
nos porta-malas de seus veículos es-
tacionados em áreas públicas. “Isso
abre um nicho de possibilidades para
as locadoras agregarem valor às suas
frotas, estabelecendo parcerias co-
merciais com aplicativos de entrega e
concedendo benefícios aos usuários
que comprovarem um determinado
volume de compras por essas plata-
formas”, complementa o executivo.
Segundo Cioffi, as locadoras sou-
beram aproveitar muito bem a onda
da economia compartilhada, com a
vinda do Uber e de outros aplicativos
semelhantes. O que precisa ficar claro
para todos é que o conceito de mobi-
lidade e suas diversas formas de apli-
cação e negócio impacta todo o setor
e exige uma boa dose de inovação e
investimento. “O que se sabe é que as
pessoas estão deixando de ter um car-
ro e optando por alternativas baratas,
acessíveis, Mas um dia ele pode preci-
sar alugar um veículo para viajar e aí ele
já começa a pensar na possibilidade de
encontrar formas mais rápidas de con-
tratar o serviço, como pegar e deixar o
carro na rua, tal como as bicicletas e
patinetes que pipocam pela cidade”, fi-
naliza Cioffi. Fica uma pergunta, o que
falta para as empresas passarem a
oferecer esses serviços?
n
Metadedos
brasileiros jáusa
smartphonepara
fazercompras
Como as locadoras podem
embarcar nessa oportunidade
E
ntre 2013 e 2019, o percentual de
brasileiros que afirmam realizar
compras pelo
smartphone
pelo
menos uma vez por mês mais do que
triplicou: subiu de 15% para 50%. Ou
seja, metade dos brasileiros já compra
usando o celular regularmente. É o que
mostra a pesquisa
Global Consumer Insi-
ghts 2019
, produzida pela PwC.
Em paralelo, o brasileiro também
está cada vez mais exigente na hora
de consumir em lojas físicas: quando
perguntados sobre a importância de se
ter uma experiência de compra agra-
dável, o brasileiro deu respostas aci-
ma da média global: 58% querem usar
métodos de pagamento mais rápidos e
fáceis para reduzir filas (contra 50% da
média global). Outros 43% (contra 34%
da média do resto do mundo) disseram
que, ao visitar uma loja física, é impor-
tante que ela disponibilize internet rápi-
da e de fácil acesso.
Estes dados mostram outra con-
clusão interessante: apesar de todo o
avanço do
e-commerce
no mundo, a loja
física ainda é atrativa para os compra-
dores. “Empresas muitas vezes recor-
rem à tecnologia como forma de prover
uma melhor experiência do consumidor,
mas a forma com que o atendimento é
feito é tão – ou mais – importante para
fidelizá-lo”, afirma Marcelo Cioffi, sócio
e líder para o setor automotivo da PWC.
Para o consultor, esses dados reforçam
junto à indústria de aluguel de veículos a
importância de promover a praticidade
da venda
online
para tornar mais ágil e
dinâmico a operação na locadora.
Compartilhamento
A pesquisa também revela que cerca
de 28% dos brasileiros se interessaram
pela possibilidade de ter um carro autô-
nomo neste momento, enquanto outros
31% consideram esta hipótese em um
futuro próximo. Ainda no tema de mobi-
lidade e varejo, uma tendência que vem
crescendomundo afora está relacionada
com serviços de entrega de mercado-
rias. “Como surgimento de novas tecno-
logias de rastreamento, criação de rotas
logísticas e a possibilidade de disponibi-
lizar o serviço dentro de uma platafor-
ma, as empresas passaram a explorar a
entrega de produtos porta a porta como
um subproduto para quem trabalha com
gestão de frotas”, explica Cioffi.
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